漳泽农商银行保宁门支行成功为客户化解游戏充值风波

黄河新闻网长治讯：近日，在漳泽农商银行保宁门支行发生了暖心一幕。一位拄拐老人手持银行卡，神色焦急，嘴里不停念叨着“钱不对”。大堂经理见状，迅速递上一杯温热的大麦茶，并蹲下身与老人平视，轻声安抚：“大爷，您先喝口茶缓缓，咱慢慢说。”

经询问，老人称孙子玩手机游戏后，银行卡里的钱莫名减少。大堂经理立刻引导老人至柜台打印流水。经仔细查看，交易记录中出现多笔深夜时段的游戏充值费用。柜员指着其中一笔昨晚10点左右的支出询问：“大爷，这个时间您休息了吧？” 老人连连点头，确定是孙子所为，语气中满是生气与无奈。

“大爷，您别着急，未成年充值是能申请退款的。” 柜员一边解释，一边拿出“适老服务手册”，翻到“防诈维权”章节详细说明，“咱们给游戏平台客服打电话，需要提供户口簿、银行卡信息和充值记录，我全程帮您盯着，保证不让您多跑一趟。”随后，柜员还贴心地在便签纸上写下申请退款的每一步流程和关键节点。

在银行工作人员的协助下，这场因游戏充值引发的“金融急诊”最终圆满解决，充值款项成功退回，老人银行卡账户余额恢复正常。对漳泽农商银行的工作人员而言，此次帮助老人不仅是解决了实际问题，更重要的是守住了客户的信任。这一行动体现了金融服务对银发群体需求的关注，彰显了农信人以专业化解客户焦虑、用真诚守护客户安心的责任担当。

下一步，漳泽农商银行表示将持续优化适老服务流程，通过开设金融知识课堂、创新场景化服务模式等举措，将银行柜台打造为传递金融温度的窗口，在切实维护客户权益的过程中，进一步深化与客户的信任关系，践行 “金融为民” 的初心。（申舒越）

编辑：邢璐霞