丁芳：高铁上的“捡漏大王”

4月5日，清明节假期的第二天，广州南站人头攒动。由广州客运段值乘从贵州六盘水开往广州南方向的G2248次列车，于12时26分缓缓驶入站台，列车长丁芳快步穿梭于车厢，目光扫过行李架、座椅缝隙、洗手台，这是她当天的第四次全列巡视。

工作中的丁芳。 单位供图

“越是节假日，越要细致。”丁芳的嗓音略带沙哑。此刻，她手中的铁路终端机正闪烁着一份刚收到的表扬工单：“感谢丁车长帮我找回公司的重要文件，挽回了千万元合作项目的损失！”

4月4日13时，巡视中丁芳在2号车厢行李架上发现一个黑色双肩包。打开一看，笔记本电脑、平板电脑和厚达百页的合同文件整齐码放，唯独不见主人。她根据包内名片拨通电话，电话那头传来急促的声音：“我正在广州南站报警，那些文件要是丢了，公司损失就大了！”

同日，一位老人将装有家族族谱和祭扫用品的布袋遗落在座位上。通过12306工单系统找到丁芳，丁芳发现老人已转乘其他列车，立即协调车站通过最近班次将物品转运至其家乡。“族谱记录着几代人的根，必须让它‘回家’。”丁芳说。

从业二十年来，丁芳累计帮助旅客找回失物超千件，价值逾百万元。她的工作手册里记录着“三勤”秘诀：勤巡视、勤询问、勤提醒。每趟出乘，她至少进行6次全列检查，重点盯控“遗失高发区”——商务座旅客易落电子设备，老年乘客常忘证件，亲子家庭多丢玩具等。

随着铁路服务智能化，丁芳的工作方式也在升级。如今，旅客可通过12306App实时提交遗失物品信息，系统自动匹配列车及车站数据。4月4日15时，丁芳接到平台推送的“蓝牙耳机遗失”求助，仅用10分钟便在8车4A座位的夹缝中找到失物。丁芳说：“从前靠经验，现在靠科技+经验，守护更有力。”

4月5日下午，丁芳完成交接班，将最后一件失物——儿童电话手表交到车站值班员手中。手表屏幕亮起，显示着一条未读消息：“妈妈，我马上到家了。”这让她想起自己8岁的女儿。连续7个清明节未能陪伴家人，丁芳坦言有遗憾，但无悔：“当旅客握着失物说‘谢谢’时，我读懂了坚守的意义。”

2025年1月至今，广州客运段共处理遗失物品8.6万件，找回率达85.5%。这背后，是无数位“丁芳”的默默付出。

（南方工报全媒体记者彭新启 通讯员李格格）

来源：中工网