“北疆和姐”李艳芬：用耐心化解矛盾纠纷，以温情守护家庭和睦

在包头市土右旗海子乡什大股村，有一位被村民们亲切唤作“贴心人”“公道人”的大姐，她就是村妇联主席李艳芬。扎根基层22年，她用真心对待群众每一份诉求，以耐心化解每一场纠纷，在家长里短中守护着村庄的和谐安宁。担任婚姻家庭纠纷调解员以来，她处理的百余件家庭矛盾、邻里纠纷，调解成功率超95%，用“小事不出网格，大事不出村庄”的原则，在村民与村委会之间架起了一座连心桥。

“三心工作法”里的民生温度

李艳芬的调解桌上，总放着一本记满了村民家事的笔记本，里面藏着她摸索出的“三心工作法”——耐心倾听、暖心疏导、细心回访。她说：“家长里短看似小，可对村民来说就是天大的事，得捧着真心去办。”

一对夫妻因丈夫长期忙于应酬，经常晚归，妻子怀疑其有外遇，双方争吵不断，关系濒临破裂。李艳芬通过分别交流倾听发现，丈夫是为家庭打拼却疏于同妻子的沟通，妻子感到被忽视从而导致缺乏安全感。李艳芬引导这位丈夫学会适时表达关心，建议妻子要把自己的需求直接表达出来而非猜疑，协助双方制定了增进陪伴和交流的“家庭公约”，最终成功化解嫌隙，重新建立了夫妻间的信任。

一对年轻夫妇因育儿观念与婆婆产生严重分歧，婆媳争吵导致夹在中间的丈夫不堪重负，夫妻关系也受到严重影响。李艳芬首先安抚各方情绪，肯定了老人的付出，同时帮助年轻夫妻学会互相尊重平和地表达观点。她通过明晰小家庭的“主权”边界，协商出既能尊重老人心意、又能以父母育儿为主的具体方案，有效缓解了家庭紧张气氛，挽救了婚姻。

这样的事，在李艳芬22年的工作里数不清。她给有矛盾的家庭建档案，每月上门回访；遇着家暴、赡养纠纷，她带着妇联执委开家庭会、搞爱心活动，磨破嘴皮也要把心结解开。村民们说：“有李主席在，再大的愁事也能变顺。”

“三级调解网”织密平安防线

“矛盾就像田里的草，不及时除就会蔓延。”李艳芬深知这个理。她在村里拉起了一张“三级调解网”：妇联执委、村民小组长、巾帼志愿者分片包户，3个网格全覆盖，谁家有摩擦，网格员第一时间上门；遇上涉法问题，就联动乡司法所、派出所开“家事联调会”，律师免费来支招；就连外出打工的村民，也能通过微信调解平台说事。这张网，把矛盾都挡在了村门口。

这些年，村里的普法课堂也成了品牌。每季度，李艳芬都请司法所的人来讲民法典、反家暴法，300多份宣传册发到村民手里。她还年年评“好婆婆”“好媳妇”，让得奖的家庭讲故事。李艳芬常说：“法得懂，情得重，这样日子才能过红火。”

如今的什大股村，夫妻拌嘴少了，邻里互帮多了；争吵打闹没了，笑脸问候多了。李艳芬依旧每天穿梭在村里，手里的笔记本写了一本又一本。她说：“调解不是和稀泥，是用法律定规矩，用情义暖人心。看着村里平平安安，我这心里啊，比啥都甜。”

土右旗12338妇联维权服务中心地址：包头市土右旗智慧大楼一楼综治中心

来源：内蒙古自治区妇联权益部

 
 
 
  编辑：王娇
 
  
供稿：孙娟
 
 
审核：赵琳
 
 
 
  
 
  
  
  
  
   
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