退货要什么证据
2025-01-11 09:51:49
在退货过程中，以下证据是必要的：
快递相关证据
收货视频：在监控摄像头下拆包，或使用手机拍摄拆包过程，确保画面清晰，显示包裹外观、快递单号、包裹完整性等信息。从开封瞬间开始拍摄，直到完全展示包裹内物品，证明收到的是空瓶。
快递面单信息：保留好快递面单，通过拍照或扫描方式保存面单的清晰图像，确保上面的文字信息准确辨认。
快递称重记录：如果发货时有称重记录，要求快递公司提供退货包裹的称重记录，以证明包裹内容物异常。
商品相关证据
商品包装细节：拍摄空瓶的各个角度，包括瓶身标签是否完整、瓶盖是否有被破坏或篡改的迹象等。对于商品原本的包装，拍摄包装规格说明，如净含量、产品成分等信息，以对比说明收到的空瓶不符合正常退货的商品状态。
商品状态照片：展示商品正确、完整且状态良好的出货前照片，以及物流提单和包裹的照片，证明商品在退货时的状态。
购买凭证
购买日期、商品名称、型号、数量、价格、购买地点、销售员信息、退货原因：这些信息可以通过退货凭证、发票、电子订单等提供，以便商家核实购买信息。
沟通记录
买卖双方的聊天记录：提供与商家沟通协商的记录，如聊天记录、通话录音等，作为辅助证据。
其他相关证明
退货协议：如果有退货协议，请附上相关文件。
物流红章证明：针对物流红章凭证，需要由物流公司开具，并加盖快递公司一级行政公章，证明包裹内商品情况与实际情况相符。
综上所述，退货时需要提供全面的证据来证明商品的完整性和问题，以及购买行为的真实性。这些证据将有助于商家核实退货申请，并确保退货流程顺利进行。