党建领航风帆劲 基层善治谱新篇——金川区书写政务服务高质量发展时代答卷

习近平总书记在参加十三届全国人大三次会议内蒙古代表团审议时强调“必须把为民造福作为最重要的政绩”，这一重要论述为新时代政务服务工作指明了根本方向。近年来，金川区深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大及二十届二中全会精神，以党建引领为“红色引擎”，紧扣基层治理现代化核心命题，将政务服务标准化建设作为破题关键，在服务体系优化、模式创新、规范升级中持续发力，推动便民服务网络从“探索实践”迈向“成熟规范”，以实干担当托举民生福祉，实现基层政务服务质效全面提升。

△新华路街道昌安里社区便民服务站综合窗口

筑牢阵地之基

夯实服务根基强支撑

阵地建设是提升基层治理效能、厚植民生福祉的重要根基。金川区以标准化建设为突破口，全力打造功能完备、服务贴心的便民服务阵地，为基层治理现代化注入强劲动能。全区8个镇（街道）便民服务中心、53个村（社区）便民服务站统一规范设置综合窗口，组建专业化服务团队，构建起“综合受理、主动代办、限时办结、上门送件”的全链条服务模式，实现服务流程闭环管理，让群众办事更省心、更放心。

△新华路街道昌安里社区便民服务站儿童休闲区

基层站点坚持因地制宜，科学配置沙发、休息座椅、无障碍设施、便民药箱等设备，合理划分咨询引导、业务办理、自助服务等功能区域，精心打造便民服务“舒适圈”。特别是设立的图书阅览区，涵盖政策法规、科普知识、文学名著等书籍，不仅为办事群众提供阅读休憩空间，更成为基层政策宣传、文化普及的重要阵地。儿童休闲区配备益智玩具与安全游乐设施，有效解决群众带娃办事的后顾之忧，让政务服务更有温度。其中，新华路街道昌安里社区便民服务站凭借突出的建设成果与服务成效，作为全省唯一范例入选全国106个完整社区建设试点，成为全省基层服务阵地建设的标杆，更是全国基层治理创新实践的生动缩影。2022年以来，全区发布政务服务事项4122件，全程网办率99.03%，受理办件48.09万件，按期办结率99.73%，群众满意率达99.96%，用实实在在的数据印证了硬件设施规范化建设对提升群众获得感、幸福感的重要作用，为基层治理现代化筑牢了坚实的物质基础。

创新服务之要

提升服务质效加速度

金川区敏锐把握新时代群众多元化服务需求，以创新驱动服务模式转型升级，深度融合村（社区）党群服务中心与便民服务站功能，将“店小二”理念贯穿服务全过程，让政务服务既有速度更有温度。针对残疾人、老年人等特殊群体，组建600余人的“红马甲”帮办代办服务队，通过“一户一档”精准建立需求台账，“一事一策”量身定制解决方案，提供“保姆式”上门服务，真正实现特殊群体办事“零跑腿”，让党和政府的关怀温暖直达人心。

△桂林路街道宝星里社区便民服务站工作人员上门为高龄老人办理养老保险认证

2022年以来，稳步推进政务服务区域协同与服务延伸，持续深化政务服务改革，建立完善“市域通办”制度14项，有效保障83项高频事项实现“市域通办”，累计办件达3.68万件；打破地域壁垒，与内蒙古阿拉善盟开通政务服务跨区域视频交互；在基层配备自助服务终端8台，提供24小时“不打烊”服务，累计办件9457件；“朝七晚十”错时延时服务日均接待政策咨询和业务办理超1000人次；每年帮办代办服务达1.2万余次，以“全天候”“不间断”的服务供给，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。同时，村、社区“两委”联合服务队常态化组织“智慧政务”宣传100余次，开展业务培训2.1万余人，发放宣传彩页1.2万余份，推动“掌上办”服务覆盖面持续扩大，政务服务智能化水平显著提升，以创新服务模式激活基层治理内生动力，为优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。

把稳规范之舵

完善服务体系新格局

规范化建设是提升政务服务效能、推进基层治理体系和治理能力现代化的重要保障。金川区围绕2694项基层政务服务事项，尤其是高频民生事项，精心编制《便民服务办事指南》和《业务操作手册》，将事项办理条件、申报材料、办理流程等内容细化成册，实现服务标准“一本通”，为群众办事提供清晰“路线图”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、AB岗管理、“好差评”等六项制度，明确各环节服务规范与责任主体，以制度刚性约束确保服务流程严谨高效，让群众办事“有章可循”。2022年以来，全区累计收到线上线下评价91.11万余次，好评率达99.98%；承办12345政务服务便民热线38101件，满意率达6.78%；收到咨询投诉等网民留言254条，留言回复率100%，充分彰显了规范化服务带来的显著成效。

△金川路街道金水里社区便民服务站工作人员正在向群众发放评价卡

金川区积极探索政务服务创新路径，推出“视频办 + 窗口办”双轨服务模式。工作人员借助视频连线，远程指导群众完成医保缴费、养老保险认证等业务，既发挥线上平台的便捷高效优势，又通过“云见面”沟通方式，让群众感受到“面对面”服务的温度，有效打破地域壁垒，推动政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨域升级，构建起线上线下深度融合、协同发力的政务服务新格局，为基层治理精细化、科学化水平提升注入强劲动能。2022年以来，依托一体化政务服务平台，金川区已成功办理养老保险、医疗保障、社会救助、残疾证申领等高频民生事项近20万件，占全区全部办件量的42%，让群众切实享受到智慧政务带来的便利与实惠。

从夯基垒台到提质增效，金川区基层便民服务中心以标准化设施筑牢服务根基，以精准化服务提升民生温度，以规范化流程彰显治理效能，成为党建引领基层治理与民生服务深度融合的生动样板。这不仅是金川区践行以人民为中心发展思想的有力实践，更是推进基层治理现代化的积极探索。站在新的历史起点，金川区将继续锚定民生坐标，持续深化改革创新，以更高标准、更实举措书写新时代政务服务高分答卷，为实现人民对美好生活的向往不懈奋斗，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献更多“金川智慧”与“金川方案”。（通讯员：张余婷）