更智慧更高效！南昌12345热线群众满意率达99.75%
2025-05-27 10:28:00
记者昨日获悉，今年以来，南昌12345热线通过各渠道受理企业群众诉求90余万件，群众满意率达99.75%。
记者了解到，南昌12345热线聚焦企业群众诉求“一呼即应”，在全省率先建立接诉即办“5533”机制，要求责任部门对接诉即办工单按照“5分钟内签收、5分钟内调度、30分钟内处置、3小时内反馈”要求，不断提高工单办理效率。特别是去年推出的“工单直派”功能，通过优化智能引擎实现诉求问题与各地区、各部门职责自动匹配、自动分转，实现“一单到底”直达处理部门，进一步减少工单的流转和处置时间，提升派单的效率和准确率，让市民诉求更快得到响应或解决。
此外，南昌12345热线打造了全新信息化系统，不仅搭建起集智能坐席助手、工单智能直派及智能回访等功能于一体的智能服务平台，还应用语音识别、自然语言处理、大模型等新技术，让诉求工单登记、派单、检索、办理、分析等环节变得更加“智慧”。同时，进一步扩展民意诉求反映途径，新增“昌通码”渠道，为群众提供政务咨询、投诉举报等公共服务；在微信公众号主界面上线互联网“在线客服”功能，为群众提供智能化查询服务与应答服务，全方位、多渠道受理企业群众诉求。