什么是市民热线
2025-01-10 10:07:49
市民热线，也称为市长热线，是 政府设立的公共服务平台，主要目的是提供便民服务和接受市民的咨询、投诉、建议等。市民热线通常通过电话、网络等多种方式提供服务，并且提供“7×24小时”全天候人工服务。
市民热线的具体职责包括：
咨询：
受理市民对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。
投诉与建议：
接受市民对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议，以及对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
服务与协调：
负责统一受理诉求并协调、督促诉求办理，解答咨询，通过整合全市分散的热线资源，形成面向企业群众的“一号响应”机制。
市民热线在提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理、维护自然人、法人和其他组织的合法权益等方面发挥了重要作用。